在食品中吃到异物该如何维权 女子喝便利蜂热可可嚼出蟑螂

快讯 2个月前 admin
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近日一女子在便利蜂热可可的时候,发现里面有异物蟑螂,最后协商解决是赔偿其1000元,那么,在食品中吃到异物该如何维权?下面小编就带来介绍。

女子喝便利蜂热可可嚼出蟑螂

12月1日,北京。一女子在饮用便利蜂热可可时,嘴中嚼出异物后发现疑似蟑螂的虫子。该女子回到便利店与店员对质后,店员表示道歉,并称店中的机器每个月都会进行杀虫清洗。该女子表示要求商家赔偿其1000元,店员表示可以通过官方客服表达诉求。

2日晚,该女子表示,通过向客服表达诉求后,客服称赔偿1000元代金券被其拒绝。后客服来电称可以赔偿其1000元,24小时内到账。

在食品中吃到异物该如何维权

根据食品安全法规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金,金额不足1000元的,赔偿1000元。

1.保留证据,与商家协商赔偿和解;在食品中发现异物时,应当注意保存好发现异物过程的相关证据,消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅的基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。

2.拨打全国统一的食品药品监督管理部门投诉举报电话“12331”,或12315消费者权益保护热线,向消协或有关行政部门投诉;消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

3.行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议。

3.向人民法院提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼。

网购食品注意事项

消费者在选择网络订餐的同时,一定要保存好相关凭证,如网络订单凭证、支付凭证等。当在外卖食品中发现异物时,应当注意保存好发现异物过程的相关证据,如录制发现异物过程的视频、对异物食品拍照、有条件的情况下保存证据原物。

在通过协商未能解决问题的情况下,还可保留与商家的聊天记录、投诉记录等予以佐证。此外,如有证据证明外卖原包装在配送过程中破损,外卖员自行更换餐盒导致食品出现异物,消费者也可据此向外卖员所在公司追责。

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版权声明:admin 发表于 2022年12月7日 pm5:52。
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