天翼看家

1.天翼看家包含哪些服务？

答：天翼看家产品包括智能摄像机终端、云存储以及智能家居安装调测服务三部分组成。其中终端机为智能摄像机；云存储及回放服务为将摄像机测到的动态视频保存至云端，可供回看；智能家居调测服务由中国电信专业工程师上门按照用户需求上门，提供设备安装调试，产品维保服务。

2.智能家居安装调测服务包含哪些内容？

答：由中国电信专业工程师上门按照用户需求上门提供设备安装调试，产品维保服务。设备安装主要内容包括：硬件上墙安装固定、小翼管家APP下载安装、小翼管家注册激活、终端绑定、组网连接。

3.产品出现问题如何维保？

答：产品提供1年维保服务。客户可以通过广东电信网上营业厅、手机营业厅、广东电信微信公众号联系在线客服咨询，售后维护服务有效期内，涉及对智能监控产品的故障问题安排装维人员上门，针对产品问题进行现场检测并处理。（广州提供2年维保服务）

4.小翼管家APP无法使用怎么办？

答：请尝试以下操作：

1）确认手机打开其他应用使用正常：

2）确保APP已升级到最新版本；

3）尝试重新安装；

4）仍无法使用，可通过广东电信网上营业厅（https://gd.189.cn）、手机营业厅（https://gd.189.cn/TS）、广东电信微信公众号联系在线客服咨询；

5.包月版套餐费用如何收取？

答：您原有电信业务若已绑定银行卡，则新办理的包月产品将一起通过银行划扣；您也可通过“广东电信”微信公众号-查询·服务-服务大厅-充值交费-宽带缴费，与您的电信宽带合并缴费即可。